LEGALISASI DAN KONSEKUENSI JANJI PERBAIKAN PELAYANAN Telaah pada Puskesmas

Buku ini memberikan gambaran tentang solusi yang

ditempuh oleh Dinas Kesehatan selaku representasi Pemerintah

Kabupaten Lumajang, untuk dapatnya meningkatkan kualitas

pelayanan Puskesmas, yaitu dengan menerapkan Metode

Perbaikan Pelayanan melalui Pengelolaan Pengaduan

Legalisasi dan Konsekwensi Janji Perbaikan Pelayanan

sebagaimana yang diatur dalam Permenpan Nomor 13 Tahun

2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan

Partisipasi Masyarakat. Dalam prakteknya, Dinas Kesehatan

membentuk Multi Stakeholder Forum (Pokja-MPK dan KMPK)

untuk merealisasikan program tersebut.